Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Senior zástupce podpory služeb
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného Senior zástupce podpory služeb, který se připojí k našemu týmu a pomůže nám poskytovat vynikající zákaznickou podporu. V této roli budete zodpovědní za řešení složitých problémů zákazníků, poskytování pokročilých řešení a zajištění vysoké úrovně spokojenosti zákazníků. Budete úzce spolupracovat s ostatními členy týmu, abyste identifikovali a implementovali nejlepší postupy pro zlepšení našich služeb. Ideální kandidát by měl mít silné komunikační dovednosti, schopnost pracovat pod tlakem a zkušenosti s řešením technických problémů. Tato pozice vyžaduje schopnost rychle se učit a přizpůsobovat se měnícím se potřebám zákazníků a trhu. Pokud máte vášeň pro zákaznický servis a hledáte příležitost, jak využít své dovednosti v dynamickém prostředí, rádi bychom vás poznali.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řešení složitých zákaznických dotazů a problémů.
- Poskytování pokročilých řešení a doporučení.
- Spolupráce s interními týmy pro zlepšení služeb.
- Monitorování a analýza zpětné vazby od zákazníků.
- Školení a podpora juniorních členů týmu.
- Zajištění dodržování standardů kvality služeb.
- Identifikace a implementace zlepšení procesů.
- Udržování aktuálních znalostí o produktech a službách.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně 3 roky zkušeností v zákaznickém servisu.
- Výborné komunikační a interpersonální dovednosti.
- Schopnost řešit problémy a rozhodovat se.
- Zkušenosti s prací v rychle se měnícím prostředí.
- Znalost technologií a softwarových nástrojů.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Pozitivní přístup a orientace na zákazníka.
- Schopnost rychle se učit a přizpůsobovat.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké jsou vaše zkušenosti s řešením složitých zákaznických problémů?
- Jak byste přistupovali k nespokojenému zákazníkovi?
- Jaké technologie a nástroje používáte pro zlepšení zákaznické podpory?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti komunikace?
- Jak se vyrovnáváte s prací pod tlakem?
